一生を共にする

お客様の夢や思いがいっぱい詰まった家造り。

大切なお金をかけて、良い仕様の家を造っても、

作り手の姿勢が間違っていると、お客様の

満足度は低くなってしまいます。

お客様は一生の買い物をする覚悟で、

Ｓｉｎ工房を選んで頂いています。

その覚悟の気持ちに応えるためには、

中途半端な考えではとても満足して頂けません。

お客様に満足して頂けるためには、

お客様と一生を共にする位の覚悟が必要だと

私は思っています。

今朝、朝礼後にスタッフだけで報連相の改善点を話し合いました。

私は傍から様子を覗っていました。

昨日の反省や今後の改善など、色々な意見が出た中で、

一人のスタッフから次のような言葉が出てきました。

「Ｓｉｎ工房は、お客様との繋がりを大切にする会社だと

思っている。それを蔑ろにしたり、いい加減にする事は

許せない。私はこれからも、Ｓｉｎ工房がお客様を大切

にする会社であるようにしていきたい。」

後ろで聞いていてジーンときました。

そんな気持ちをスタッフ全員が持ってくれたら、

Ｓｉｎ工房の家造りはもっと、もっと良くなります。

「どんな建物を造るか」も大切ですが、

「どんな会社で建てるか、どんな人から建てるか」は

もっと大切だと思います。

家造りはロボットが建てるわけではありません。

人と人との繋がり、ご縁があり、そこに心と心が結びあって、

本当に良い家が出来上がります。

それが『神様が宿る家』だと私は思います。

一生を共に出来る会社に成るようにスタッフ一同、日々精進していきます。

過ちを繰り返さない

本当に報連相は大事です。

特にお客様への報告、連絡を怠れば会社の信用に関わります。

今日はお客様からお叱りの言葉を頂きました。

それは私達の連絡ミス、報告ミスから起こった事です。

スタッフが一人だけで情報を抱え、その事の重要性やお客様の気持ちを

あまり考えずにいた結果、

連絡する事を忘れ、お客様を不快な気持ちにさせてしまいました。

お客様からの一言一言が、私達Ｓｉｎ工房の事を思って頂いての事で、

心に深くしみ込み、今後同じような過ちは決して起こさないと、

お叱りを受けながら深く反省いたしました。

出張も多くなり、スタッフとの報連相も希薄になっていたのかもしれません。

今回のお客様のお言葉は、本当に有難いお言葉でした。

お客様の事を一番に考えた、最良の報連相を

これからスタッフ一同、徹底していきたいと思っています。

パワーアップ

物語

出会いの奇跡

ポジティブな女性

今日は、ヤマハショールームでパース講習会があり、

森田と西が勉強に行ってきました。

インテリアコーディネーターを目指す森田は、

内装資材の販売会社に勤めた後、

デパートの化粧品販売員等を経験していて、

お客様の接遇に長けています。

建築の営業経験はありませんが、

何事にもポジティブで、こちらからの注文も

二つ返事で引き受けてくれます。

たまには、（まだ無理かもなあ）と思う事も

「やります！」と快く引き受けるので、やって貰っています。

仕事的にはまだまだ、覚えて貰わないといけない事が多いですが、

自分からやろうとする姿勢が、とても良いと思っています。

今は営業を中心にやっていますが、いずれはインテリアコーディネーター

として活躍してくれるだろうと期待しています。

新人三名が入社して、マナー講習や研修などを通し

少しずつ社内のチームワークが出来てきています。

明日からの澤田塾で益々パワーアップして、固い絆で結ばれた

Ｓｉｎ工房の基盤を作っていきたいと思っています。

安心した生活のために

Ｓｉｎ工房で家造りをされる時に、

お客様に守って頂きたい事柄がいくつかあります。

ひとつは、『０宣言の家』を建てていただくこと。

二つ目は、『生体エネルギー資材』を使っていただくこと。

三つ目は、『資金計画』をしっかりしていただくこと。

一つ目と二つ目は安心して健康に住まえる家を

建てて頂くためにお願いしています。

３つ目は、お客様と末永いお付き合いをさせて頂くために、

無理のない経済生活を送って頂きたい、という願いからです。

折角、良い家にお住いになっても日々の生活が苦しいと

本当に幸福とは思えません。

ローンの支払いの為だけに、必死になって働く事はお勧めできません。

家族が幸せな日々を過ごせる為にも資金計画は必用です。

本日開催した『資金計画セミナー』は大変好評でした。

みなさん真剣にセミナーに参加していただき、

個人相談も充分に時間をかけてお話されていました。

ライフプランニングをしっかりして、納得された上で

家造りに取り組んで頂きたいと思っています。

今後も定期的に開催して行きますので、

まだ、資金計画をされていない方は是非ご参加ください。

ファイナンシャルプランナーの徳重様、木ノ下様

本日は誠にありがとうございました。

青春

高校三年生の次男坊が体育祭で応援団長をするというので、

初めて高校の体育祭を見に行きました。

次男坊は運動も勉強も、あまり得意でなく、

親の目から見てもチャラチャラしている

今どきの高校生だと思っていました。

そんな次男坊が応援団長なんて務まるのだろうか？と

心配しながら体育祭に行ったのですが、

なんと次男坊が選手宣誓をしているではありませんか。

全校生徒の前で堂々と、大きな声で宣誓をした我が子を見て、

ビックリするやら感心するやらで、胸が一杯になって言葉が出ませんでした。

親の知らない間に子供は成長するんですね。

今日は、我が子ながら次男坊がカッコよく見えました。

そして、若さ溢れる生徒たちのパワーを感じ、

エネルギーをいっぱい貰ってきました。

青春っていいですね。若い時の思い出は一生の宝です。

これからも失敗を恐れずに色んな事にチャレンジして欲しいと思います。

親父も、まだまだ若いもんには負けずに、青春を謳歌していきます。

働くよろこび

塩田先生の報連相の研修の時に、塩田先生から「楽しい仕事はありません。」

「仕事を楽しめる人が本物のプロです。」というお話を聞いて、

以前、読んだ文章を思い出しました。

長文ですが、良いお話なので宜しかったら最後までお読み下さい。

あるレジ打ちの女性　　「涙の数だけ大きくなれる」木下晴弘著（フォレスト出版）

その女性は、何をしても続かない人でした。

田舎から東京の大学に来て、部活やサークルに入るのは良いのですが、

すぐイヤになって次々と所属を変えていくような人だったのです。

そんな彼女にも、やがて就職の時期が来ました。

最初、彼女はメーカー系の企業に就職します。

ところが仕事が続きません。勤め始めて三カ月もしないうちに上司と衝突し、

あっという間に辞めてしまいました。

次に選んだ就職先は物流の会社でした。

しかし入ってみて、自分が予測していた仕事とは違うという理由で、

やはり半年ほどで辞めてしまいました。

次に入った会社は医療事務の仕事でした。

しかしそれでも、「やはりこの仕事じゃない」と言って辞めてしまいました。

そうしたことをくり返しているうちに、いつしか彼女の履歴書には、

入社と退社の経歴がズラッと並ぶようになっていました。

すると、そういう内容の履歴書では、正社員に雇ってくれる会社がなくなってきます。

ついに、彼女はどこへ行っても正社員として採用してもらえなくなりました。

だからといって、生活のためには働かないわけにはいきません。

田舎の両親は早く帰って来いと言ってくれます。

しかし、負け犬のようで帰りたくありません。

結局、彼女は派遣会社に登録しました。

ところが、派遣も勤まりません。すぐに派遣先の社員とトラブルを起こし、

イヤなことがあればその仕事を辞めてしまうのです。

彼女の履歴書には、辞めた派遣先のリストが長々と追加されていきました。

ある日のことです。

例によって「自分には合わない」などと言って派遣先を辞めてしまった彼女に、

新しい仕事先の紹介が届きました。

スーパーのレジを打つ仕事ができました。

当時のレジスターは、今のように読み取りセンサーに商品をかざせば

値段が入力できるレジスターはありません。

値段をいちいちキーバードに打ち込まなくてはならず、

多少タイピングの訓練を必要とする仕事でした。

ところが、勤めて一週間もするうち、彼女はレジ打ちにあきてきました。

ある程度仕事に慣れてきて、

「私はこんな単純作業のためにいるのではない」と考え始めたのです。

とはいえ、今までさんざん転職を繰り返し、

我慢の続かない自分が、彼女自身も嫌になっていました。

もっと頑張らなければ、もっと耐えなければダメだ、

ということは本人にもわかっていたのです。

しかし、どう頑張っても続かないのです。

この時、彼女はとりあえず辞表だけ作ってみたものの、決心をつけかねていました。

するとそこへ、お母さんから電話がかかってきました。

「帰っておいでよ」

受話器の向こうからお母さんのやさしい事が聞こえてきました。

これで迷いが吹っ切れました。彼女はアパートを引き払ったら、

その足で辞表を出し、田舎に戻るつもりで部屋を片付け始めたのです。

長い東京生活で、荷物の量はかなりのものです。

あれこれ段ボールに詰めていると、机の引き出しの奥から一冊のノートが出てきました。

小さい頃に書きつづった大切な日記でした。

なくなって探していたものでした。

パラパラとめくっているうちに、彼女は「私はピアニストになりたい」

と書かれているページを発見したのです。

「そうだ、あの頃、私はピアニストになりたくて、練習を頑張っていたんだ・・・」

彼女は思い出しました。なぜかピアノの稽古だけは長く続いていたのです。

しかし、いつの間にかピアニストになる夢はあきらめていました。

彼女は心から夢を追いかけていた自分を思い出し、日記を見つめたまま、

本当に情けなくなりました。

「あんなに希望に燃えていた自分が今はどうだろうか。

履歴書には辞めてきた会社がいくつも並ぶだけ。

自分が悪いのはわかっているけれど、なんて情けないんだろ。

そして私は、また今の仕事から逃げようとしている・・・」

そして彼女は日記を閉じ、泣きながらお母さんにこう電話したのです。

「お母さん、私、もう少しここで頑張る」

彼女は用意していた辞表を破り、

翌日もあの単純なレジ打ちの仕事をするために、

スーパーに出勤していきました。

「２、３日でもいいから」と頑張っていた彼女に、ふとある考えが浮かびます。

「私は昔、ピアノの練習で何度も何度も引き間違えたけれど、

繰り返し弾いているうちに、どのキーがどこにあるかを指で覚えていた。

そうなったら鍵盤を見ずに、楽譜を見るだけで弾けるようになった」

彼女は昔を思い出し、心に決めたのです。

「そうだ、私は私流にレジ打ちを極めてみよう」と。

レジは商品ごとに打つボタンがたくさんあります。

彼女はまずそれらの配置をすべて頭に叩き込むことにしました。

覚え込んだら、あとは打つ練習です。

彼女はピアノを弾くような気持ちで打ち始めました。

そして数日のうちに、ものすごいスピードでレジが打てるようになったのです。

すると不思議なことに、これまでのレジのボタンだけ見ていた彼女が、

今 まで見もしなかったところへ目がいくようになったのです。

最初に目に映ったのはお客さんの様子でした。

「ああ、あのお客さん、昨日も来ていたな」

「ちょうどこの時間になったら子ども連れで来るんだ」とか、

いろいろなことが見えるようになったのです。

それは彼女のひそかな楽しみにもなりました。

相変わらず指はピアニストのように、ボタンの上を飛び交います。

そうしていろいろなお客さんを見ているうちに、

今度はお客さんの行動パターンやクセに気付いていくのです。

「この人は安売りの物を中心に買う」とか、「この人はいつも店が閉まる間際に来る」とか、

「この人は高いものしか買わない」とかがわかるのです。

そんなある日、いつも期限切れ間近の安いものばかり買うおばあちゃんが、

5000円もする尾頭付きの立派な鯛をかごに入れてレジへ持ってきたのです。

彼女はビックリして、思わずおばあちゃんに話しかけました。

「今日は何かいいことがあったんですか？」

おばあちゃんは彼女ににっこりと顔を向けて言いました。

「孫がね、水泳の賞を取ったんだよ。今日はそのお祝いなんだよ。いいだろう、この鯛」と話すのです。

「いいですね。おめでとうございます。」

うれしくなった彼女の口から、自然に祝福の言葉が飛び出しました。

お客さんとコミュニケーションをとることが楽しくなったのは、これがきっかけでした。

いつしか彼女はレジに来るお客さんの顔をすっかり覚えてしまい、名前まで一致するようになりました。

「○○さん、今日はこのチョコレートですか。

でも今日はあちらにもっと安いチョコレートが出てますよ」

「今日はマグロよりカツオのほうがいいわよ」などといってあげるようになったのです。

レジに並んでいたお客さんも応えます。

「いいこと言ってくれたわ。今から換えてくるわ」　

そう言ってコミュニケーションをとり始めたのです。

彼女は、だんだんこの仕事が楽しくなってきました。

そんなある日のことでした。

「今日はすごく忙しい」と思いながら、

彼女はいつものようにお客さんとの会話を楽しみつつレジを打っていました。

すると、店内放送が響きました。

「本日は込み合いまして大変申し訳ございません。どうぞ空いているレジにおまわりください」

ところが、わずかな間をおいて、また放送が入ります。

「本日は込み合いまして大変申し訳ありません。重ねて申し上げますが、

どうぞ空いてるレジの方へお回り下さい」　

そして3回目、同じ放送が聞こえてきたときに、

初めて彼女はおかしいと気付き、周りを見渡して驚きました。

どうしたことか５つのレジが全部空いているのに、

お客さんは自分のレジにしか並んでいなかったのです。

店長があわてて駆け寄ってきます。

そしてお客さんに「どうぞ空いているあちらのレジへお回り下さい」と言ったその時です。

お客さんは店長の手を振りほどいてこう言いました。

「放っといてちょうだい。私はここへ買い物に来てるんじゃない。

あの人としゃべりに来てるんだ。だからこのレジじゃないとイヤなんだ」

　その瞬間、彼女はワッと泣き崩れました。

　その姿を見て、お客さんが店長に言いました。

「そうそう。私たちはこの人と話をするのが楽しみで来てるんだ。

今日の特売はほかのスーパーでもやってるよ。

だけど私は、このお姉さんと話をするためにここへ来ているんだ。

だからこのレジに並ばせておくれよ」

彼女はボロボロと泣き崩れたまま、レジを打つことができませんでした。

仕事というのはこれほど素晴らしいものなのだと、初めて気付いたのです。　

そうです。すでに彼女は、昔の自分ではなくなっていたのです。

それから、彼女はレジの主任になって、新人教育に携わったそうです。

彼女から教えられたスタッフは、仕事の素晴らしさを感じながら、

今日もお客さんと楽しく会話していることでしょう。

最後までお読み頂きましてありがとうございました。

どんな仕事でも意識が違うだけで大きな差が出てきます。

働く喜びを知っていれば人生幸せですね。

生みの苦しみ

スタッフ全員、毎日ブログを書く約束をしました。

夕方になると、みんなネタ探しに一生懸命です。

ブログの内容はそれぞれ個性があって

その人の考えている事や普段の生活など

見えてきて、なかなか面白いです。

全員が毎日ブログ更新を継続していける事を願っています。

とかいう自分がネタ探しに一番苦しんでますけど・・・・。

今後もスタッフ一同、幅広い情報提供に心掛けていきます。